1. כללי
מסמך זה מסביר איך אנחנו בדיגיטל הייפ אוספים, שומרים ומשתמשים במידע שאתם מוסרים לנו במסגרת AEO Check Medical (להלן: "השירות"). המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, אך פונה לכל המגדרים.
השירות מיועד לבעלי קליניקות רפואיות פרטיות בישראל, וכולל שני מסלולים:
- בדיקת נוכחות AI חינמית: בדיקה של נוכחות הקליניקה במנועי AI גנרטיביים (כגון ChatGPT, Perplexity, Gemini ו-Claude). בסופה נשלח אליכם במייל דוח בדיקה עם ציון הנוכחות, שאילתות לדוגמה ומה שעלה בהן.
- דוח מלא חד-פעמי, בתשלום: אבחון מלא של כל השאילתות בכל המנועים, כולל מי מופיע בתשובות, המקורות שעליהם מנועי ה-AI מסתמכים והפערים שנמצאו.
הליווי החודשי (מנוי) כפוף למסמכים נפרדים: תנאי השירות בכתובת app.digitalhype.co.il/terms, ומדיניות הפרטיות, תנאי השימוש והדיסקליימר הרפואי בכתובת app.digitalhype.co.il/legal.
השירות אינו מהווה ייעוץ רפואי, אינו אוסף מידע על מטופלים, ואינו מעבד מידע רפואי אישי.
סימון תיבת האישור בטופס ושליחת הטופס מהווים את הסכמתכם לתנאי מסמך זה. מסירת הפרטים אינה חובה על פי חוק, והיא תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. בלי פרטי החובה שבטופס לא נוכל לבצע את הבדיקה.
2. מי אנחנו ואיך ליצור איתנו קשר
בעל השליטה במאגר המידע והגוף האחראי על איסוף המידע ועיבודו הוא דיגיטל הייפ, עוסק מורשה 307858993 (להלן: "החברה", "אנחנו").
לכל בקשה הנוגעת למידע שלכם (עיון, תיקון, מחיקה או הסרה מרשימת תפוצה) אפשר לפנות לכתובת המייל שלעיל, ונחזור אליכם בתוך 14 ימי עסקים.
3. איזה מידע אנחנו אוספים
המידע נאסף בשני ערוצים: (א) שדות שאתם ממלאים בטופס באופן מודע ויזום; (ב) מידע טכני שנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר.
3.1 מידע שאתם מוסרים בטופס
שדות חובה:
- פרטי קשר: שם מלא, כתובת אימייל (לשליחת דוח הבדיקה), מספר טלפון (ליצירת קשר בנוגע לבדיקה).
- פרטי הקליניקה: שם הקליניקה, כתובת אתר הקליניקה, עיר, תחום רפואי.
שדות שאינם חובה:
- תחומי התמחות.
- הערה חופשית.
חשוב להבהיר: השדות בטופס מתייחסים למידע עסקי על הקליניקה ועל איש הקשר שמילא את הטופס. איננו מבקשים, אוספים או מאחסנים מידע רפואי על מטופלים, רישומים רפואיים, פרטי ביטוח אישיים של מטופלים, או כל מידע אחר המוגדר כ"מידע רפואי" על פי חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996. אנא אל תכללו מידע על מטופלים בשדה ההערה.
3.2 מידע שנאסף אוטומטית
בעת שליחת הטופס נשמרים מועד השליחה, כתובת ה-IP, סוג הדפדפן וגרסת נוסח ההסכמה שאישרתם. מידע זה משמש כתיעוד של ההסכמה שנתתם.
בעת הביקור באתר נאסף מידע טכני סטנדרטי: כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, דפי האתר שבהם ביקרתם, מקור ההגעה (referrer) ומועדי הביקור. מידע זה משמש לתפעול, לאבטחה, לשיפור חוויית המשתמש, ולמדידה ולפרסום כמפורט בסעיף 9.
4. מטרות השימוש במידע
המידע שאתם מוסרים משמש אותנו למטרות הבאות:
- הכנת הבדיקה והדוח: שליחת שאילתות למנועי AI על אודות הקליניקה שלכם, איסוף התשובות וניתוח הממצאים.
- יצירת קשר תפעולית: שליחת דוח הבדיקה לאימייל שלכם, מענה לפניות ויצירת קשר בנוגע לבדיקה.
- דיוור שיווקי במייל: למי שאישר זאת בטופס, אנחנו שולחים במייל תוכן מקצועי, עדכונים והצעות לשירותים של דיגיטל הייפ. בכל מייל כזה מופיע קישור הסרה, ואפשר לבקש הסרה גם בפנייה ל-info@digitalhype.co.il.
- חיוב ותיעוד חשבונאי (לרוכשי הדוח המלא): הפקת חשבונית, גביית התשלום, ועמידה בדרישות חוק המע"מ ופקודת מס הכנסה.
- תיעוד הסכמה: שמירת תיעוד של ההסכמה שנתתם ועמידה בדרישות הדין.
- שיפור השירות: ניתוח מצרפי ואנונימי של דפוסי שימוש לצורך שיפור איכות האבחון.
איננו מוכרים את המידע שלכם לאף גורם, ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי השיווק שלהם.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
לצורך אספקת השירות, חלק מהמידע מעובד אצל ספקים שמסייעים לנו בתפעול. להלן הפירוט, מי מעבד מה ולאיזו מטרה:
5.1 מנועי AI גנרטיביים
שאילתות על הקליניקה שלכם (לדוגמה: "רופא מומלץ בתחום X בעיר Y", או חיפוש בשם הקליניקה או הרופא) נשלחות לפלטפורמות הבאות:
- OpenAI (ChatGPT): ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של OpenAI.
- Anthropic (Claude): ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של Anthropic.
- Google (Gemini): ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של Google.
- Perplexity AI: ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של Perplexity.
השאילתות כוללות את שם הקליניקה או שם הרופא, התחום הרפואי והעיר. הן אינן כוללות את מספר הטלפון או את כתובת האימייל של מי שמילא את הטופס. הפניות מבוצעות תחת חשבונות עסקיים של דיגיטל הייפ, ולפי תנאי השימוש של כל ספק.
5.2 ספקי תקשורת ותשלום
- Microsoft 365 (Outlook): שליחת דוח הבדיקה וניהול תכתובת המייל.
- WhatsApp Business (Meta Platforms Inc.): תקשורת תפעולית, כאשר נוצר קשר בוואטסאפ.
- ספק סליקה (לרוכשי הדוח המלא): פרטי התשלום נמסרים ישירות לספק סליקה מאובטח התואם תקן PCI-DSS. דיגיטל הייפ אינה רואה, שומרת או מעבדת פרטי כרטיס אשראי.
- ספק חשבוניות דיגיטליות (לרוכשי הדוח המלא): להפקת חשבונית נמסרים שם העוסק, פרטי החיוב ופרטי הקשר בלבד.
5.3 תשתית טכנולוגית
- WP Engine: אחסון האתר.
- n8n: מערכת אוטומציה שמקבלת את פרטי הטופס ומעבירה אותם למערכות שלנו.
- Google (Google Sheets): רישום הפניות שהתקבלו.
- Telegram: התראה פנימית אלינו על פנייה חדשה, הכוללת את פרטי הפנייה.
- Vercel ו-Supabase: תשתית המערכת שבה נשמרים ומעובדים נתוני הבדיקה והדוח.
- שירותי גיבוי וענן: גיבוי מבוקר של הנתונים.
חלק מהספקים מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים שמחוץ לישראל.
5.4 גורמים ציבוריים ורגולציה
אנחנו עשויים לחשוף מידע אם נידרש לכך על פי דין, צו בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת, ורק במידה המינימלית הנחוצה.
6. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בענף להגנה על המידע שלכם, ביניהם:
- הצפנת תעבורה (SSL/TLS) בכל דפי האתר וטופסי הקלט.
- הגבלת הגישה למידע לגורמים מורשים בלבד, על בסיס עקרון "צריך לדעת".
- סיסמאות מאובטחות ואימות דו-שלבי בכל מערכת פנימית.
- גיבויים תקופתיים ושחזור מבוקר.
- עדכוני אבטחה שוטפים בתשתיות התוכנה והאתר.
יחד עם זאת, שום מערכת אבטחה אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי שעלול לפגוע בכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
7. תקופת שמירת המידע
המידע שלכם נשמר אצלנו רק לפרק הזמן הדרוש למילוי המטרות שלשמן נאסף:
- פנייה לבדיקה חינמית, ללא רכישה: פרטי הטופס ודוח הבדיקה נשמרים 12 חודשים ממועד שליחת הטופס.
- פרטי הטופס והדוח המלא שנרכש: נשמרים 24 חודשים ממועד אספקת הדוח, לצורך תמיכה, מענה לשאלות המשך ושיפור איכות השירות.
- נתוני חיוב וחשבונית: נשמרים 7 שנים, כפי שמחייבים פקודת מס הכנסה וחוקי המס בישראל.
- תכתובת וואטסאפ ומייל: נשמרת 12 חודשים מסיום ההתקשרות.
- מידע טכני ויומני שרת: נשמרים עד 90 ימים.
- רשימת התפוצה ותיעוד ההסכמה: כתובת המייל ותיעוד ההסכמה נשמרים כל עוד אתם רשומים לדיוור. לאחר הסרה נשמר תיעוד ההסכמה וההסרה לפרק הזמן הדרוש להוכחת עמידה בדין.
בתום תקופות אלה המידע נמחק או עובר אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשיך ולשמור אותו.
8. הזכויות שלכם
בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע האישי השמור אצלנו:
- זכות עיון: לקבל העתק של המידע שאנחנו שומרים עליכם.
- זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שגוי או לא מדויק.
- זכות מחיקה: לבקש את מחיקת המידע, בכפוף לחובות שמירה חוקיות (כגון חוקי מס).
- זכות הסרה: להסיר את עצמכם מכל רשימת תפוצה או תקשורת שיווקית, בקישור ההסרה שמופיע בכל מייל שיווקי או בבקשה למייל שלעיל.
- זכות ניוד: לקבל את המידע בפורמט מובנה ונפוץ ולהעבירו לגורם אחר.
לבקשה בכל אחד מהנושאים, פנו אלינו ב-info@digitalhype.co.il עם השורה "AEO Check, בקשת מידע" בנושא המייל. נחזור אליכם בתוך 14 ימי עסקים.
9. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בשלושה סוגי עוגיות:
- עוגיות הכרחיות: לתפעול האתר ולשמירת העדפות נגישות.
- עוגיות מדידה וניתוח: Google Analytics, להבנת השימוש באתר.
- עוגיות פרסום ושיווק מחדש: Meta (פייסבוק ואינסטגרם), LinkedIn ו-Google Ads, למדידת קמפיינים ולהצגת פרסומות מותאמות.
בביקור הראשון מוצגת הודעת עוגיות, ובה אפשר לאשר או לדחות עוגיות שאינן הכרחיות. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת דרך כפתור העדפות העוגיות שבתחתית העמוד.
10. תנאי השירות
בנוסף למדיניות הפרטיות, השימוש בשירות כפוף לתנאים הבאים:
- הבדיקה החינמית: ניתנת ללא עלות וללא התחייבות לרכישה. דוח הבדיקה נשלח במייל תוך 48 שעות ממילוי הטופס, בכפוף לחגים ולסופי שבוע.
- אימות פרטים: אנחנו רשאים שלא לבצע בדיקה אם הפרטים שנמסרו אינם מאפשרים לזהות את הקליניקה, או אם הפנייה אינה מתאימה לשירות.
- מהות הדוח: הדוח הוא תמונת מצב של נוכחות הקליניקה במנועי AI במועד הבדיקה. תוצאות מנועי AI דינמיות ומשתנות לעיתים קרובות, והדוח משקף את המצב נכון לרגע הבדיקה בלבד.
- הסתמכות: הדוח מספק תובנות והצעות לשיפור, אך אינו מהווה התחייבות שיווקית, רפואית או משפטית. ההחלטה כיצד לפעול לפי המידע נתונה לשיקול דעתכם.
- מחירים: המחירים העדכניים של הדוח המלא ושל הליווי החודשי מפורסמים בעמוד השירות.
- זמני אספקה של הדוח המלא: הדוח המלא מסופק תוך 48 שעות מאישור התשלום, בכפוף לחגים ולסופי שבוע. עיכובים חריגים שמקורם בספקי ה-AI אינם באחריות החברה.
- מדיניות החזרים: בשל אופי השירות (עבודת בדיקה ועריכת דוח שמתחילה מיד עם התשלום), אין החזר לאחר שליחת הדוח המלא. אם לא קיבלתם את הדוח תוך 7 ימים מהתשלום, פנו אלינו לבירור.
- קניין רוחני: הדוח שנשלח אליכם מיועד לשימושכם בקליניקה. אין להפיץ אותו, למכור אותו או לפרסם אותו כתוכן עצמאי ללא אישור מראש.
- שינויים: אנחנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו בעמוד זה בציון מועד העדכון ומספר הגרסה.
11. דין חל וסמכות שיפוט
על מסמך זה ועל כל סכסוך הנובע מהשימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
12. שאלות?
לכל שאלה על המסמך הזה, על השימוש במידע שלכם או על השירות עצמו, צרו איתנו קשר ב-info@digitalhype.co.il.