1. כללי
מסמך זה מסביר איך אנחנו בדיגיטל הייפ אוספים, שומרים ומשתמשים במידע שאתם מספקים לנו במסגרת המוצר AEO Check Medical (להלן: "המוצר" או "השירות"). המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות, אך פונה לכל המגדרים.
המוצר מיועד אך ורק לבעלי קליניקות רפואיות פרטיות בישראל. השירות מבצע אבחון נראות הקליניקה במנועי AI גנרטיביים (כגון ChatGPT, Perplexity, Gemini ו-Claude), ומפיק דוח השוואתי מול מתחרים. השירות אינו מהווה ייעוץ רפואי, אינו אוסף מידע על מטופלים, ואינו מעבד מידע רפואי אישי.
מילוי השאלון ושליחתו מהווים את הסכמתכם המודעת לתנאי מסמך זה. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו ממילוי השאלון.
2. מי אנחנו ואיך ליצור איתנו קשר
הגוף האחראי על איסוף ועיבוד המידע הוא Digital Hype בע״מ (להלן: "החברה", "אנחנו").
לכל בקשה הנוגעת למידע שלכם (עיון, תיקון, מחיקה או הסרה מרשימת תפוצה) ניתן לפנות לכתובת המייל לעיל, ונחזור אליכם בתוך 14 ימי עסקים.
3. איזה מידע אנחנו אוספים
המידע נאסף בשני ערוצים: (א) שדות שאתם ממלאים בשאלון באופן מודע ויזום; (ב) מידע טכני שנאסף אוטומטית בעת השימוש באתר.
3.1 מידע שאתם מספקים בשאלון
שדות חובה:
- פרטי קשר אישיים: שם מלא, מספר טלפון (לשליחת בקשת התשלום בוואטסאפ), כתובת אימייל (לקבלת הדוח).
- פרטי הקליניקה: שם הקליניקה המלא, כתובת אתר הקליניקה, עיר, נישה רפואית.
שדות מומלצים (לא חובה, משפרים את איכות האבחון):
- שירותים: השירותים העיקריים שהקליניקה מציעה.
- מומחיות: תת-מומחיות ייחודית או נישה ספציפית.
שדות אופציונליים:
- קופות חולים שהקליניקה עובדת איתן.
- זמינות חריגה (שעות לא שגרתיות, ימים מיוחדים).
- שכונה ספציפית בעיר.
- מתחרים שאתם מכירים בתחום.
- מידע נוסף חופשי שאתם בוחרים לשתף.
חשוב להבהיר: השדות בשאלון מתייחסים למידע עסקי על הקליניקה ועל איש הקשר שמילא את הטופס. איננו מבקשים, אוספים או מאחסנים מידע רפואי על מטופלים, רישומים רפואיים, פרטי ביטוח אישיים של מטופלים, או כל מידע אחר המוגדר כ"מידע רפואי" על פי חוק זכויות החולה, התשנ"ו-1996.
3.2 מידע שנאסף אוטומטית
בעת הביקור בעמוד המוצר נאסף מידע טכני סטנדרטי: כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, דפי האתר בהם ביקרתם, מקור הגעה (referrer), ומועדי הביקור. מידע זה משמש לצרכי תפעול, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש.
איננו משתמשים בטכנולוגיות מעקב פולשניות (fingerprinting), ולא מעבירים נתוני התנהגות מזוהים אישית למפרסמים חיצוניים.
4. מטרות השימוש במידע
המידע שאתם מספקים משמש אותנו אך ורק למטרות הבאות:
- הפקת הדוח: הזנת שאלות למנועי AI על אודות הקליניקה שלכם, איסוף תשובות והשוואתן למתחרים, וניתוח הממצאים.
- יצירת קשר תפעולית: שליחת בקשת תשלום בוואטסאפ, מענה לפניות, ושליחת הדוח המוגמר לאימייל שלכם.
- חיוב ותיעוד חשבונאי: הפקת חשבונית, גביית התשלום, ועמידה בדרישות חוק המע"מ ופקודת מס הכנסה.
- שיפור השירות: ניתוח מצרפי ואנונימי של דפוסי שימוש לצורך שיפור איכות האבחון בעתיד.
איננו עושים שימוש במידע למטרות שיווק מטעם צד שלישי, ואיננו מוכרים את המידע שלכם לאף גורם.
5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
לצורך אספקת השירות, חלק מהמידע משותף עם ספקים מהימנים. להלן רשימה מלאה ושקופה של מי מעבד מה ולאיזו מטרה:
5.1 מנועי AI גנרטיביים
שאילתות על הקליניקה שלכם (לדוגמה: "מי הרופא הכי טוב ל-X באזור Y?", "האם [שם הקליניקה] טובה?") נשלחות לפלטפורמות הבאות באמצעות ה-API שלהן:
- OpenAI (ChatGPT): ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של OpenAI.
- Anthropic (Claude): ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של Anthropic.
- Google (Gemini): ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של Google.
- Perplexity AI: ארה"ב, לפי מדיניות הפרטיות של Perplexity.
השאילתות מנוסחות באופן עסקי וכוללות את שם הקליניקה והנישה. הן אינן כוללות מידע אישי על איש הקשר שמילא את הטופס (שם, טלפון, אימייל). פניות API אלו מבוצעות תחת חשבונות עסקיים של דיגיטל הייפ, ולפי תנאי השימוש של כל ספק.
5.2 ספקי תקשורת ותשלום
- WhatsApp Business (Meta Platforms Inc.): משמש לשליחת בקשת התשלום ולתקשורת תפעולית. מספר הטלפון שמסרתם נשמר בחשבון העסקי שלנו ב-WhatsApp Business.
- ספק סליקה/תשלום: פרטי התשלום (כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר) מועברים ישירות לספק סליקה מאובטח התואם תקן PCI-DSS. דיגיטל הייפ אינה רואה, שומרת או מעבדת פרטי כרטיס אשראי.
- ספק חשבוניות דיגיטליות: להפקת חשבונית ממוחשבת על שם הקליניקה, נמסרים שם עוסק, פרטי חיוב ופרטי קשר בלבד.
5.3 תשתית טכנולוגית
- WP Engine / שירות אחסון אתרים: אחסון האתר ובסיס נתוני השאלון על שרתים מאובטחים.
- Google Workspace: ניהול תכתובת מייל ושליחת הדוח.
- שירותי גיבוי וענן: גיבוי מבוקר של נתוני הלקוחות במערכות בקרת גרסאות מאובטחות.
5.4 גורמים ציבוריים ורגולציה
אנחנו עשויים לחשוף מידע אם נדרש לכך על פי דין, צו בית משפט או דרישה של רשות מוסמכת, ורק במידת הנחיצות המינימלית.
6. אבטחת מידע
אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בענף להגנה על המידע שלכם, ביניהם:
- הצפנת תעבורה (SSL/TLS) בכל דפי האתר וטפסי הקלט.
- הגבלת גישה למידע לעובדים מורשים בלבד, על בסיס עקרון "צריך לדעת".
- סיסמאות מאובטחות ואימות דו-שלבי בכל מערכת פנימית.
- גיבויים תקופתיים ותעדוף שחזור מבוקר.
- עדכוני אבטחה שוטפים בתשתיות התוכנה והאתר.
יחד עם זאת, שום מערכת אבטחה אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחת מידע מהותי שעלול לפגוע בכם, נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
7. תקופת שמירת המידע
המידע שלכם נשמר אצלנו רק לפרק הזמן הדרוש למילוי המטרות שלשמן נאסף:
- פרטי השאלון והדוח שהופק: נשמרים למשך 24 חודשים ממועד אספקת הדוח, לצורך תמיכה, מענה לשאלות המשך, ושיפור איכות השירות.
- נתוני חיוב וחשבונית: נשמרים למשך 7 שנים, כפי שמחייבת פקודת מס הכנסה וחוקי המס בישראל.
- תכתובת וואטסאפ ומייל: נשמרת למשך 12 חודשים מסיום ההתקשרות.
- מידע טכני ויומני שרת: נשמרים עד 90 ימים.
בתום תקופות אלו המידע נמחק או עובר אנונימיזציה, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשיך ולשמור אותו.
8. הזכויות שלכם
בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו, יש לכם את הזכויות הבאות ביחס למידע האישי השמור אצלנו:
- זכות עיון: לקבל העתק של המידע שאנחנו שומרים עליכם.
- זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שגוי או לא מדויק.
- זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע, בכפוף לחובות שמירה חוקיות (כגון חוקי מס).
- זכות הסרה: להסיר עצמכם מכל רשימת תפוצה או תקשורת שיווקית, בקליק אחד, או בבקשה למייל לעיל.
- זכות ניוד: לקבל את המידע בפורמט מובנה ונפוץ ולהעבירו לגורם אחר.
לבקשה בכל אחד מהנושאים, פנו אלינו ב-info@digitalhype.co.il עם השורה "AEO Check, בקשת מידע" בנושא המייל. נחזור אליכם בתוך 14 ימי עסקים.
9. עוגיות (Cookies)
העמוד עושה שימוש מינימלי בעוגיות הכרחיות בלבד, לצורך תפעול האתר ושמירת העדפות נגישות. איננו משתמשים בעוגיות פרסום של צד שלישי או ברימרקטינג ממוקד מעמוד זה.
בעת הביקור הראשון תוצג לכם הודעה על השימוש בעוגיות. ניתן לנהל את העדפות העוגיות דרך כפתור "Consent Preferences" הקבוע בתחתית כל עמוד.
10. תנאי השירות
בנוסף למדיניות הפרטיות, השימוש במוצר AEO Check Medical כפוף לתנאים הבאים:
- מהות הדוח: הדוח הוא תמונת מצב של נראות הקליניקה במנועי AI במועד הבדיקה. תוצאות מנועי AI דינמיות ומשתנות תכופות, דוח זה משקף את המצב נכון לרגע הבדיקה בלבד.
- הסתמכות: הדוח מספק תובנות והצעות לשיפור, אך אינו מהווה התחייבות שיווקית, רפואית או משפטית. ההחלטה כיצד לפעול לפי המידע, נתונה לשיקול דעתכם.
- זמני אספקה: הדוח מסופק תוך 48 שעות מאישור התשלום, בכפוף לחגים וסופי שבוע. עיכובים חריגים בשל ספקי AI אינם באחריות החברה.
- מדיניות החזרים: בשל אופי השירות (עבודת בדיקה ועריכת דוח שמתבצעת מיד עם התשלום), אין החזר לאחר שליחת הדוח. אם לא קיבלתם את הדוח תוך 7 ימים מהתשלום, תוכלו לפנות אלינו לבירור.
- קניין רוחני: הדוח שנשלח אליכם הוא לשימושכם הפרטי בקליניקה. אסור להפיץ אותו, למכור אותו, או לפרסם אותו כתוכן עצמאי ללא אישור מראש.
- שינויים: אנחנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו בעמוד זה עם ציון מועד העדכון.
11. דין חל וסמכות שיפוט
על מדיניות זו ועל כל סכסוך הנובע מהשימוש במוצר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
12. שאלות?
לכל שאלה לגבי המסמך הזה, השימוש במידע שלכם, או על המוצר עצמו, צרו איתנו קשר ב-info@digitalhype.co.il.